POLÍTICA DE DEVOLUCIONS, CANCEL·LACIONS I DEVOLUCIONS DESLANO
A Deslano, la majoria de les nostres finestres, portes, solars, sistemes de parets cortina i productes arquitectònics relacionats es fabriquen segons les dimensions, configuracions, especificacions de vidre, colors, seleccions de maquinari i requisits del projecte aprovats per cada client.
Com que aquests productes es fan específicament per a projectes individuals i, en general, no es poden revendre, les comandes personalitzades estan subjectes a condicions de cancel·lació i devolució diferents dels productes minoristes normals.
Aquesta política de devolució, cancel·lació i devolució explica com Deslano gestiona els canvis de comandes, cancel·lacions, danys a l'enviament, defectes de fabricació, productes incorrectes, devolucions, substitucions i reemborsaments.
1. Àmbit d'aplicació d'aquesta política
Aquesta política s'aplica als productes fabricats o subministrats per Guangdong Deslano Doors and Windows Co., Ltd., inclosos:
finestres d'alumini;
Portes d'alumini;
Sistemes de portes corredisses, plegables, articulades, de butxaca, elevador-i-corredisses i automàtiques;
Solars i sistemes de tancament;
sistemes de mur cortina;
Vidre i productes de vidre;
Ferreteria i accessoris personalitzats;
productes OEM i ODM;
Mostres personalitzades i maquetes{0}}de projectes;
Peces de recanvi subministrades per Deslano.
Quan una cotització, una factura proforma, un contracte de venda, un acord de compra, un acord tècnic o un document específic del projecte-conté condicions de cancel·lació o reemborsament diferents, prevaldrà l'acord escrit específic del projecte-.
2. Confirmació de comanda
Una comanda es considera confirmada quan Deslano ha rebut un o més dels següents:
El dipòsit requerit o el pagament complet;
Acceptació per escrit del pressupost o de la factura proforma;
Un contracte de venda o ordre de compra signat;
Aprovació de dibuixos de taller, dibuixos de producció, mostres, colors, especificacions de vidre o altres documents tècnics;
Autorització per escrit per comprar materials o començar la producció.
Abans de confirmar una comanda, el client és responsable de comprovar tota la informació, inclosa:
Mides del producte;
quantitat;
Direcció d'obertura;
Orientació interior i exterior;
Configuració de marc i faixa;
Tipus i gruix de vidre;
Color i acabat superficial;
Marca i configuració del maquinari;
Tensió elèctrica i requisits de control;
Requisits estructurals i de rendiment;
Requisits d'embalatge;
Adreça de lliurament;
Normes aplicables i requisits locals de construcció.
Deslano recomana fermament que totes les dimensions i condicions del projecte siguin verificades per un instal·lador, contractista, arquitecte, enginyer o aparellador qualificat abans de l'aprovació de la producció.
3. Canvis de comanda
Les sol·licituds per canviar una comanda s'han de presentar a Deslano per escrit.
Un canvi sol·licitat no és efectiu fins que Deslano ho confirmi per escrit.
Els canvis poden afectar:
preu del producte;
cost del material;
cost d'enginyeria;
calendari de producció;
embalatge;
rendiment del producte;
Cost d'enviament;
Data de lliurament.
Si el treball de disseny, l'adquisició de material, la comanda de vidre, el tall de perfils, el tractament de superfícies, la fabricació o el muntatge ja han començat, el client serà responsable de tots els costos addicionals derivats del canvi sol·licitat.
Deslano pot rebutjar una sol·licitud de canvi quan el canvi sol·licitat sigui tècnicament poc pràctic o quan la producció hagi avançat més enllà de l'etapa en què es pot fer el canvi raonablement.
Un canvi aprovat pot reiniciar o allargar el temps de producció estimat.
4. Cancel·lació de la comanda
Com que els productes Deslano es fabriquen principalment per comanda, l'elegibilitat per a la cancel·lació depèn de l'etapa de producció en el moment en què es rep la sol·licitud de cancel·lació per escrit.
4.1 Abans de començar els treballs de disseny o enginyeria
Si el client cancel·la la comanda abans que Deslano comenci el disseny detallat, els dibuixos de botiga, l'enginyeria, la preparació del material o l'adquisició, Deslano pot aprovar un reemborsament complet.
Es poden deduir del reemborsament les-comissions de processament de pagaments-de tercers, les despeses bancàries, les despeses de conversió-de moneda i altres costos de transacció no-recuperables.
4.2 Després de l'inici del treball de disseny però abans de l'aprovació de la producció
Si s'han començat els dibuixos detallats, l'enginyeria, els càlculs tècnics, la configuració del producte, la concordança de colors o la preparació de mostres, però el client encara no ha aprovat la producció i Deslano no ha comprat materials personalitzats, la comanda es pot cancel·lar subjecta a una tarifa de cancel·lació de fins al 10% del valor total de la comanda.
La tarifa de cancel·lació cobreix el disseny, l'enginyeria, l'administració de vendes, la revisió tècnica i el treball relacionat ja realitzat.
Si el cost documentat real incorregut per Deslano supera el 10%, Deslano pot deduir el cost real.
4.3 Després de l'aprovació del dibuix o l'adquisició de material
Si el client ha aprovat els dibuixos de producció, les mostres, les especificacions o l'autorització de producció, o Deslano ha encarregat o preparat materials personalitzats, la cancel·lació només es pot acceptar a discreció de Deslano.
Es pot aplicar una tarifa de cancel·lació de fins a un 20% del valor total de la comanda, o el cost real no-recuperable incorregut per Deslano, el que sigui més gran.
Els costos no-recuperables poden incloure:
Perfils d'alumini personalitzats;
Recobriment en pols o anoditzat;
vidre personalitzat;
maquinari especial;
Motors i sistemes de control;
Motlles, eines i mostres;
Serveis d'enginyeria;
Materials d'embalatge;
Càrrecs de cancel·lació del proveïdor;
Despeses administratives i de transacció.
4.4 Després de l'inici de la producció
Un cop s'ha iniciat alguna de les activitats següents, la comanda es considera en producció:
tall de perfils d'alumini;
Mecanitzat o fresat de perfils;
Tractament superficial;
Tallar, temperar, laminar o aïllar el vidre;
Muntatge de marc o faixa;
instal·lació de maquinari;
Preparació del sistema elèctric;
Fabricació de solàrium o mur cortina;
Embalatge del producte.
Un cop comença la producció, les comandes personalitzades normalment no es poden cancel·lar, tornar, intercanviar o reemborsar.
Qualsevol excepció ha de ser aprovada expressament per escrit per un representant autoritzat de Deslano. Si s'aprova una excepció, el client continua sent responsable de tots els costos ja incorreguts.
4.5 Després de la finalització o l'enviament
Els productes personalitzats completats, empaquetats, enviats o enviats no es poden cancel·lar ni reemborsar perquè el client:
Canvia d'opinió;
Ja no necessita els productes;
Canvia el disseny del projecte;
Endarrerir o cancel·lar el projecte de construcció;
Troba un altre proveïdor;
Experimenta canvis pressupostaris;
No es pot obtenir serveis d'instal·lació;
S'han proporcionat dimensions o especificacions incorrectes.
L'emmagatzematge, les estadías, les despeses portuàries, el transport de devolució, les despeses de duana o altres despeses derivades de la no recepció de la mercaderia per part del client seran responsabilitat del client.
5. Generalment, els productes personalitzats no es poden-retornar
Els productes fabricats segons els requisits-aprovats pel client es consideren productes personalitzats.
Els requisits personalitzats inclouen, però no es limiten a:
Dimensions no-estàndards;
Colors o acabats personalitzats;
vidre personalitzat;
Indicacions d'obertura personalitzades;
Configuracions de marc personalitzades;
maquinari personalitzat;
Requisits estructurals-específics del projecte;
Components elèctrics;
Logotips o embalatges-privades;
Perfils modificats;
Detalls especials de drenatge o instal·lació.
En general, els productes personalitzats no són-retornables ni-reemborsables un cop comença la producció, tret que Deslano confirmi que el producte:
Té un defecte de fabricació del material;
Es va fabricar de manera significativament diferent dels documents de producció aprovats;
S'ha subministrat en una quantitat o configuració incorrecta a causa d'un error de Deslano;
Va ser danyat abans de la transferència del risc d'enviament al client.
6. Errors de mesura o especificació del client
Deslano fabrica productes basats en les dimensions, dibuixos, especificacions i homologacions subministrades o confirmades pel client.
Deslano no es fa responsable dels errors derivats de:
Mesures incorrectes del lloc;
Mides incorrectes de l'obertura-de la paret;
No permetre els buits d'instal·lació;
Pis incorrectes o nivells-del sòl acabat;
Direccions d'obertura invertides;
Orientació interior o exterior incorrecta;
Selecció incorrecta de vidre, color o maquinari;
Informació estructural incompleta;
Vent, neu, condicions costaneres o ambientals no revelades;
Incompliment dels requisits de construcció locals.
Els productes fabricats correctament d'acord amb els dibuixos o especificacions aprovats no són defectuosos i no són elegibles per a la devolució o el reemborsament perquè no s'ajusten al lloc o ja no compleixen les preferències del client.
Si és tècnicament possible, Deslano pot oferir modificacions, substitucions o remanufacturació a càrrec del client.
7. Aprovació de dibuix i mostra
L'últim dibuix de producció, confirmació de comanda, mostra aprovada, referència de color o especificació escrita aprovada pel client serà la referència principal per determinar si el producte lliurat és correcte.
Les representacions, les fotografies de llocs web, les imatges del catàleg, les pantalles d'ordinador i els materials de màrqueting són com a referència general. Es poden produir diferències menors a causa de:
Configuració de la pantalla;
condicions d'il·luminació;
Fotografia;
lots de material;
reflex de vidre;
textura superficial;
Toleràncies de fabricació.
Quan la coincidència precisa del color és crítica, el client hauria d'aprovar una mostra de color físic abans de la producció.
Les diferències menors que es mantenen dins de l'especificació aprovada o de les toleràncies normals de la indústria no es consideren motius de rebuig, devolució o reemborsament.
8. Productes estàndard o no-personalitzats
Les peces de recanvi estàndard, els accessoris o els productes no-personalitzats només poden ser devolució quan Deslano aprovi la devolució per escrit.
Per qualificar, el producte generalment ha de ser:
No utilitzat;
Desinstal·lat;
Sense modificar;
sense danys;
Complet amb tots els components;
En el seu embalatge original;
En condicions de revenda;
Acompanyat d'un comprovant de compra vàlid.
Les devolucions discrecionals aprovades poden estar subjectes a:
Una quota de reposició de fins a un 20%;
Devolució de mercaderies;
Taxes d'inspecció;
Tarifes de reembalatge;
Costos bancaris o de processament{0}}de pagament.
Els costos d'enviament originals, els drets de duana, els impostos i les despeses de despatx no són reemborsables tret que la devolució sigui directament d'un error de Deslano confirmat.
9. Danys d'enviament
El client o el destinatari ha d'inspeccionar totes les caixes, cartrons, vidre, marcs i embalatges immediatament després del lliurament.
9.1 Danys visibles a l'enviament
Els danys visibles han de ser:
Enregistrat al rebut de lliurament del transportista abans de signar;
Fotografiat o filmat abans d'obrir l'envàs;
Informar a Deslano per escrit dins de les 48 hores posteriors al lliurament;
Amb el suport de fotografies de la caixa, embalatge, etiquetes d'enviament, zona danyada i documentació de lliurament.
El client ha d'escriure una nota de danys clara al rebut del transportista, com ara:
"Mercaderies rebudes amb embalatge visible i danys al producte".
Signar un rebut de lliurament sense notar danys visibles pot limitar la capacitat de recuperar la compensació del transportista o de l'assegurador de càrrega.
9.2 Danys d'enviament ocults
Els danys descoberts només després del desembalatge s'han de notificar dins dels set dies naturals posteriors al lliurament.
El client ha de conservar:
L'embalatge original;
Caixes i materials de protecció;
etiquetes d'enviament;
Productes i components danyats;
Fotografies i vídeos del procés de desembalatge.
El client no ha d'eliminar l'embalatge o els components danyats fins que la reclamació s'hagi resolt o Deslano no doni permís per escrit.
9.3 Risc d'enviament i Incoterms
La responsabilitat de les pèrdues o danys d'enviament es determinarà d'acord amb l'Incoterm, l'acord d'enviament, l'acord d'assegurança i el punt de transferència{0}}de riscos indicat a l'oferta, la factura proforma, el contracte de venda o el document de transport.
Una reclamació de-danys d'enviament no crea automàticament un dret a un reemborsament complet del producte.
En funció de les condicions d'enviament aplicables, la reclamació es pot gestionar a través de:
El transportista de mercaderies;
L'assegurador de càrrega;
El transitari;
Deslano;
El client o destinatari.
Deslano ajudarà raonablement amb els documents necessaris per a una reclamació d'assegurança o transportista elegible.
10. Productes danyats, defectuosos o incorrectes
El client ha d'inspeccionar els productes abans de la instal·lació.
Una reclamació inicial que inclogui un defecte de fabricació visible, un producte incorrecte, una quantitat incorrecta o un component que falten s'ha de presentar dins dels 30 dies naturals següents al lliurament.
El període d'inspecció de 30 dies no substitueix ni escurça cap garantia escrita aplicable del producte per defectes latents de fabricació descoberts més tard.
La reclamació ha d'incloure:
Nom del client i informació de contacte;
El pressupost, la factura, la comanda o el número de contracte de Deslano;
Identificació del producte;
Quantitat i dimensions del producte;
Una descripció detallada del problema;
Fotografies clares del producte complet;
Fotografies{0}}de prop del suposat defecte;
Vídeos que mostren qualsevol problema de funcionament;
Fotografies d'etiquetes de productes i envasos;
Documents de lliurament;
Fotografies de la instal·lació, si escau;
Qualsevol mesura o informació de prova sol·licitada raonablement per Deslano.
El client no ha d'instal·lar un producte amb un defecte evident o danys d'enviament visibles sense obtenir prèviament instruccions per escrit de Deslano.
La instal·lació, modificació, tall, perforació, reglamentació, pintura o eliminació d'un producte visiblement afectat sense autorització pot reduir o eliminar el remei disponible.
11. Valoració i recursos disponibles
Després de revisar la reclamació, Deslano pot sol·licitar:
Fotografies o vídeos addicionals;
Una inspecció de vídeo remota;
mesures del producte;
Informació d'instal·lació;
Prova per un professional qualificat;
Inspecció del producte o lloc;
Devolució d'un component o mostra.
Si Deslano confirma que el problema va ser causat per un error de fabricació o que el producte subministrat difereix substancialment de la comanda aprovada, Deslano pot seleccionar una o més de les solucions següents:
Orientació tècnica;
Instruccions d'ajust;
Un kit de reparació;
Maquinari o components de recanvi;
Reparació local amb aprovació prèvia per escrit;
Remanufactura del component afectat;
Substitució del producte afectat;
Devolució parcial;
Devolució total del producte defectuós confirmat.
El remei seleccionat per Deslano tindrà en compte:
La naturalesa i la gravetat del problema;
Si el producte segueix sent segur i utilitzable;
Si el problema es pot reparar;
Costos de substitució i enviament;
El valor del component afectat;
La garantia aplicable i les condicions de venda.
Normalment només es considera un reemborsament complet quan la reparació, la substitució de components, la substitució del producte o una altra solució correctiva raonable no és pràctica.
Deslano no està obligat a reemborsar una comanda sencera perquè un producte o component separable és defectuós.
12. Problemes relacionats amb la instal·lació-
Els reemborsaments i les substitucions gratuïtes no estan disponibles per a problemes causats per:
instal·lació incorrecta;
Ancoratge incorrecte;
envidrament incorrecte;
Segellat o impermeabilització inadequats;
Forats de drenatge bloquejats;
Estructures de suport inadequades;
moviment o assentament d'edificis;
Ajust incorrecte;
Danys causats durant la instal·lació;
No seguir els dibuixos o instruccions d'instal·lació;
Instal·lació per part d'una persona no qualificada.
Tret que Deslano hagi subscrit un contracte d'instal·lació per escrit separat, Deslano subministra productes fabricats i no assumeix la responsabilitat dels treballs d'instal·lació de tercers-parts.
L'assistència tècnica proporcionada per Deslano no transfereix la responsabilitat de la instal·lació local, el disseny d'edificis, l'enginyeria estructural o el compliment legal a Deslano.
13. Autorització de devolució
Els productes no s'han de retornar sense l'autorització prèvia per escrit de Deslano.
Si cal una devolució, Deslano proporcionarà:
Una autorització de retorn;
L'adreça de retorn aplicable;
Instruccions d'embalatge;
Instruccions d'enviament;
Qualsevol número de referència requerit.
Els productes retornats sense autorització prèvia per escrit poden ser rebutjats, emmagatzemats a càrrec del remitent o retornats al remitent.
L'adreça que es mostra al lloc web de Deslano no és automàticament una adreça de retorn autoritzada.
Els productes internacionals no s'han d'enviar de tornada a la Xina sense la confirmació escrita de Deslano perquè els requisits de duanes, importació, impostos i transport s'han d'organitzar amb antelació.
14. Despeses d'enviament de devolució
Si es requereix una devolució a causa d'un error confirmat de fabricació o subministrament de Deslano, Deslano determinarà si:
Organitzar l'enviament de devolució;
Reemborsar el transport de devolució raonable-preaprovat;
Renuncia al retorn físic i ofereix un altre remei.
El client no ha d'organitzar el transport de devolució ni la reparació local a càrrec de Deslano sense autorització prèvia per escrit.
Si Deslano aprova una devolució discrecional d'un producte no-defectuós, el client és responsable de:
Devolució de mercaderies;
Documentació d'exportació i importació;
Drets i impostos de duana;
assegurances;
embalatge;
Manipulació;
Emmagatzematge;
Qualsevol dany que es produeixi durant el transport de tornada.
El client continua sent responsable de la mercaderia retornada fins que sigui rebuda i inspeccionada a la destinació autoritzada.
15. Import de la devolució
Un reemborsament aprovat es pot reduir pels costos aplicables, inclosos:
Treballs de disseny o enginyeria finalitzats;
Materials personalitzats ja comprats;
Treballs de fabricació ja finalitzats;
Comissions de cancel·lació del proveïdor;
Càrrecs de reposició o inspecció;
Despeses bancàries;
Comissions de processament{0}de pagament;
Costos de conversió-de divises;
Despeses d'enviament originals;
Devolució de mercaderies;
Drets i impostos de duana;
Càrrecs d'emmagatzematge o manipulació;
Altres despeses no-recuperables-de tercers.
No es farà cap deducció dels costos que raonablement hauria de suportar Deslano només a causa d'un error de fabricació o subministrament de Deslano confirmat.
Els reemborsaments normalment no inclouen:
mà d'obra d'instal·lació o desmuntatge;
Bastides o equips d'elevació;
Càrrecs del contractista;
Costos de retard del projecte;
Allotjament;
Pèrdua d'ús;
Guanys perduts;
interrupció del negoci;
Danys a la construcció circumdant;
Pèrdues conseqüents o indirectes.
16. Tramitació de devolució
Un cop s'hagi aprovat un reemborsament per escrit i s'hagin complert tots els requisits de devolució o inspecció aplicables, Deslano normalment iniciarà el reemborsament en un termini de 10 dies hàbils.
Els reemborsaments s'emetran generalment:
Al pagador original;
Mitjançant el mètode de pagament original quan sigui raonablement possible;
En la moneda original de la transacció tret que s'acordi el contrari;
Al compte bancari indicat als registres de pagament originals.
El temps de processament bancari, el temps de transferència internacional, els càrrecs bancaris intermediaris i la conversió de divises estan fora del control directe de Deslano.
Per als reemborsaments fets per transferència bancària internacional, es poden deduir els càrrecs bancaris aplicables, tret que el reemborsament resulti completament d'un error de Deslano confirmat.
Les transaccions--de crèdit, els acords comercials-financers o els pagaments fets a través de plataformes-de tercers es processaran d'acord amb l'instrument financer o les regles de la plataforma aplicables.
17. Retards en la producció i enviament
Les dates de producció i lliurament són estimacions, tret que Deslano garanteixi expressament una data concreta en un acord escrit signat.
Un retard no dóna dret automàticament al client per cancel·lar la comanda o rebre un reemborsament quan el retard és causat per:
Aprovació tardana del client;
Pagament tardà o incomplet;
El client-ha sol·licitat canvis;
Falta informació tècnica;
Falta de material;
retards dels proveïdors;
Requisits de prova o inspecció;
inspecció duanera;
Congestió portuària;
retards dels transportistes de mercaderies;
El temps;
Vagues;
Acció de govern;
desastres naturals;
Guerra, disturbis civils, epidèmia o força major;
Esdeveniments fora del control raonable de Deslano.
Si un retard substancial és causat únicament per Deslano, ambdues parts haurien d'intentar primer acordar un calendari de producció o lliurament revisat i una solució comercialment raonable.
18. Acceptació del producte
Quan Deslano proporcioni fotografies de producció, vídeos, informes d'inspecció, mostres o accés a la-inspecció prèvia a l'enviament, el client hauria de revisar-los ràpidament.
L'aprovació del client d'una inspecció prèvia a l'-enviament no renuncia a les reclamacions per defectes latents de fabricació que no s'haurien pogut descobrir raonablement durant aquesta inspecció.
No obstant això, les reclamacions relacionades amb l'aspecte visible, la quantitat, la configuració o les especificacions que es van mostrar i aprovar clarament durant la inspecció poden ser rebutjades tret que els productes subministrats difereixen del registre d'inspecció aprovat.
19. Devolució de càrrecs i disputes de pagament
Els clients s'han de posar en contacte amb Deslano abans d'iniciar una disputa de pagament o una devolució de càrrec.
La majoria dels problemes tècnics, d'enviament, de documentació o de productes es poden investigar i resoldre mitjançant la comunicació directa.
L'enviament d'una devolució de càrrec no canvia la naturalesa personalitzada dels productes ni crea automàticament un dret de cancel·lació, devolució o reemborsament d'una comanda.
Deslano pot proporcionar als proveïdors de pagament, bancs, asseguradores i altres institucions rellevants:
confirmacions de comandes;
Dibuixos aprovats;
comunicacions amb el client;
Registres de producció;
Proves d'inspecció;
documents d'enviament;
Confirmació de lliurament;
Polítiques i contractes aplicables.
Deslano cooperarà amb la decisió final del banc o proveïdor de pagament aplicable, subjecte a la legislació aplicable i als drets contractuals.
20. Relació amb la garantia del producte
Aquesta política de devolució, cancel·lació i devolució s'aplica principalment a la cancel·lació de comandes, la inspecció inicial del producte, les devolucions i els reemborsaments.
Els defectes de fabricació descoberts després del període d'inspecció inicial es poden tractar sota la garantia limitada del producte Deslano aplicable.
Una reclamació de garantia vàlida no requereix automàticament un reemborsament en efectiu. El remei de garantia disponible pot incloure reparació, assistència tècnica, peces de recanvi, substitució de components o substitució del producte.
21. Drets estatutaris
Res d'aquesta política exclou o limita els drets o recursos que legalment no es poden excloure o limitar segons la llei aplicable.
Els drets dels consumidors poden variar segons el país, la regió, el mètode de compra del client i si la compra s'ha fet amb finalitats personals o comercials.
Per a comandes comercials, a l'engròs, de distribuïdor, de contractista, de desenvolupador o de projecte, el contracte de venda signat, la factura proforma, l'acord de compra i els termes comercials aplicables poden contenir condicions addicionals.
22. Contacta amb nosaltres
Per sol·licitar un canvi de comanda, cancel·lació, autorització de devolució, avaluació de danys d'enviament-o revisió de reemborsament, poseu-vos en contacte amb:
Guangdong Deslano Doors and Windows Co., Ltd.
Correu electrònic: shirley@dslnwindoors.com
Telèfon / WhatsApp: +86 153 6017 0418
Lloc web: www.dslnwindoors.com
Adreça: NIVS Industrial Park, Huanzhen Road, Huicheng District, Huizhou City, Guangdong Province, Xina
Incloeu el vostre pressupost, factura, contracte o número de comanda Deslano a totes les comunicacions.
El nostre Compromís
Deslano està compromès amb la comunicació transparent, la fabricació de precisió i la resolució justa dels problemes verificats de productes i lliuraments.
Com que cada finestra, porta o sistema arquitectònic personalitzat es fabriquen per a un projecte específic, es recomana als clients que comprovin acuradament tots els dibuixos, dimensions, colors, especificacions de vidre, instruccions d'obertura, maquinari i requisits del projecte abans d'autoritzar la producció.